市自來(lái)水公司
黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
簡(jiǎn) 報
市自來(lái)水公司活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室 第30期
公司客服中心耐心解釋 用心服務(wù)用戶(hù)
“為了保障居民用水,我們公司現在正在調整水廠(chǎng)生產(chǎn)模式和管網(wǎng)運行模式,市區水壓有所降低,還希望您能理解,我們會(huì )盡力保障居民用水安全的!”從7月19日開(kāi)始,這樣的解釋內容就不斷在客服中心熱線(xiàn)班響起。咨詢(xún)求助電話(huà)增多,用戶(hù)情緒焦急,抱怨責備不斷出現。這里雖然沒(méi)有深井泵房恢復工作現場(chǎng)的汗流浹背,沒(méi)有搭建白龜山水廠(chǎng)固定泵房取水口圍堰的熱火朝天,但幾根細細的電話(huà)線(xiàn),承擔的卻是大量解釋安撫工作??赡芡瑯拥囊痪湓?huà)一天之內要說(shuō)上幾十甚至上百遍,可能同樣的焦急情緒一天要安撫幾十甚至上百遍,但熱線(xiàn)班的姑娘們必須耐心解釋?zhuān)眯姆?wù)。
為節約用水,從7月19日上午起,公司開(kāi)始調整市區管網(wǎng)供水壓力和水廠(chǎng)供水壓力。致使市區水壓大面積降低,用戶(hù)咨詢(xún)激增。為客服中心帶來(lái)巨大的工作壓力。
“從7月19號起,用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)就一路攀升,基本上每天來(lái)電次數都在500次以上,大部分電話(huà)都是反映水壓低,詢(xún)問(wèn)何時(shí)能恢復供水?!笨头行臒峋€(xiàn)班的班長(cháng)朱迎斌說(shuō)?!八淳o缺是我們不能解決的實(shí)際情況,但我們能解決的就是學(xué)習好市委市政府公布的各項措施,用最真誠的心,最耐心的服務(wù)獲得用戶(hù)的理解?!?span>
郵箱:zuxuanbu0220@163.com 電話(huà):2830220
2014年7月24日 共印60份
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